Domande.
Le domande che arrivano in negozio, con la risposta che ricevono lì. Se la tua non c'è, scrivila su WhatsApp.
Cos’è PartenopeBooking?
È una chat che risponde ai clienti al posto tuo e prende gli appuntamenti. Il cliente chiede quando c’è posto, riceve gli orari liberi e prenota lì dentro. L’appuntamento finisce in agenda, tu lo confermi dal telefono.
Per chi è fatto?
Per chi lavora su appuntamento e passa la giornata a rispondere ai messaggi: barbieri e parrucchieri, tatuatori, centri estetici. Se non prendi appuntamenti uno a uno, non ti serve.
Dove sta la chat?
Sul tuo sito, se ce l’hai, e su WhatsApp. Se un sito non ce l’hai, la chat sta su una pagina dedicata, e quella pagina diventa il link che metti su Instagram e sul biglietto.
Il cliente deve scaricare qualcosa?
No. Scrive in chat come scriverebbe a te. Nemmeno tu scarichi niente: apri una pagina dal telefono e vedi l’agenda.
Funziona davvero con WhatsApp?
Sì, attraverso il canale ufficiale di WhatsApp Business di Meta. Non è un telefono con un programma sopra che simula le risposte.
Si aggancia a Google Calendar?
Nei due sensi. Quello che entra in agenda lo vedi sul calendario, e quello che segni sul calendario blocca l’orario, così nessuno prenota sopra.
Come arrivano conferma e promemoria al cliente?
Via email: uno quando prenota, uno il giorno prima e uno un’ora prima. Su WhatsApp i promemoria oggi non partono.
Se lavoriamo in più persone?
L’agenda tiene conto di chi fa cosa: ognuno ha i suoi orari e i suoi servizi, e la chat propone solo quello che è davvero libero.
Cosa non fa?
Non risponde ai messaggi diretti di Instagram. Non fa pagare il cliente. Non manda promemoria su WhatsApp. Se ti serve una di queste tre, oggi non c’è. Meglio saperlo prima di partire.
Quanto ci vuole a metterlo in piedi?
Una o due settimane per PartenopeBooking, perché va configurato sui tuoi servizi e sui tuoi orari. Le automazioni piccole si fanno in pochi giorni.
Quanto costa?
Dipende da cosa ti serve davvero, e si capisce solo vedendo come lavori. Prima una visita in negozio, poi ricevi per iscritto cosa serve e quanto costa, prima di iniziare.
Dove finiscono i dati dei miei clienti?
Su server in Europa. Ogni attività ha il suo spazio, separato dalle altre: i tuoi appuntamenti non stanno insieme a quelli di un altro negozio.
Cosa sono le automazioni su misura?
Lavori piccoli e mirati, per chi non lavora su appuntamento o ha un altro problema: un modulo che manda i dati dove servono, una risposta automatica su WhatsApp, un promemoria che parte da solo, una lista che si aggiorna senza copiare a mano.
Chi ci lavora?
Vincenzo Di Paola, da solo. La stessa persona che passa in negozio scrive il preventivo e sta dietro ai primi giorni. Non c’è un centralino a cui girare la chiamata.
Come si comincia?
Scrivi su WhatsApp che attività hai e cosa ti ruba tempo. Poi ci si vede in negozio, e se non fa per te la risposta è no lo stesso.
Se la tua domanda
non sta qui, falla.
Scrivi che attività hai e cosa ti ruba tempo.